Hai un e-commerce e vuoi attirare più clienti? Credi che i prodotti che vendi nella boutique sotto casa o nel negozio di famiglia meritino di essere portati anche nel web? Allora sì, per il tuo e-commerce puoi fare molto di più.
E-commerce perfetto non esist…Ah, no. Esiste.
Hai un e-commerce e vuoi attirare più clienti? Non hai un e-commerce ma stai pensando di crearlo? Credi che i prodotti che vendi nella boutique sotto casa meritino di essere portati anche nel web? Allora sì, per il tuo e-commerce puoi fare molto di più.
Ma proprio tanto.
Come catturare clienti? Tutto parte dal funnel.
Cos’è? Un modello che serve per descrivere e analizzare il percorso compiuto da un tuo possibile cliente nel processo di acquisto del prodotto. È la metafora dell’imbuto. In pratica, un consumatore si trova ogni giorno davanti a un’offerta variegata di prodotti e inizia a fare una scrematura in base alle sue esigenze. Le variabili che scendono in campo sono numerose, ma le fasi che un consumatore vive nel momento in cui deve scegliere se acquistare o meno un prodotto sono sempre le stesse.
● L’awareness
Viene catturato dalla pubblicità. In questa fase, il consumatore viene a conoscenza del tuo brand e dei tuoi prodotti di punta. Per questo è importante che la comunicazione sia mirata ed efficace.
● L’interest
Il consumatore in questa fase raccoglie informazioni e si fa un’idea del prodotto che potrebbe acquistare.
● La consideration
In questa fase il tuo possibile cliente prende in considerazione anche i tuoi competitor, confrontando i prodotti, i costi e i benefici.
● Il purchase.
Solo nel momento in cui il consumatore è davvero convinto che il prodotto che sta per acquistare sia il migliore anche in rapporto qualità-prezzo, allora procederà all’acquisto.
E quindi cosa fare per migliorare il tuo e-commerce?
Parti dal prodotto.
Deve essere inattaccabile e di buona qualità. Organizza il tuo catalogo nel modo più intuitivo possibile per facilitare la navigazione tra le diverse variazioni: dal materiale alla taglia, fino ad altri dettagli. In questo modo, le recensioni che riceverai saranno positive e sarà più facile promuoverlo con il passaparola e con campagne mirate. A proposito di recensioni: da un lato, non aver paura a richiederle, dall’altro abbi cura di monitorarle online di modo da anticipare un’eventuale crisi o risolverla. Presta inoltre particolare attenzione alle campagne social, perché è da lì che potresti ricevere il numero più grande possibile di clienti.
Utilizza foto in HD e con buone descrizioni prodotti.
Sì, perché un buon prodotto merita di essere venduto bene. Realizza scatti professionali da mettere sul tuo shop e arricchisci il tutto di una descrizione dettagliata, con tutti i plus che potrebbero catturare l’attenzione di un tuo possibile cliente. Cura anche la SEO di ciascuna foto, che dovrà avere un titolo e un alt-text con parole chiave che aiutino l’utente a trovare ciò che cerca nel minor tempo possibile (e ad acquistare prima).
Per un buon e-commerce, serve un’interfaccia facile.
Anche l’e-commerce più bello del web segue una regola base. La semplicità. Scegli poche categorie e filtri ma che siano efficaci e metti sempre in evidenza i prodotti in promozione. Così riesci a creare una base di fan del tuo brand e, allo stesso tempo, ad attirare nuovi clienti. Questo non vuol dire che non debba essere personalizzato e reso unico. Abbi cura di allineare il layout del sito, con i suoi font e la sua palette di colori con la tua immagine offline: logo, brochure, elementi grafici del negozio, ma anche il tuo biglietto da visita: offline/online deve essere tutto coerente e connesso.
La tua personalità è indispensabile, ma deve esser espressa coerentemente ovunque per fidelizzare e rassicurare il cliente.
Gentile cliente, il customer care è a sua disposizione.
Questa è la parte più delicata. Se un cliente prova i tuoi prodotti e ha bisogno di supporto, deve trovare un customer care specializzato, preparato e, soprattutto, cortese. Quante volte hai sentito parlare male di un brand solo perché il customer care è stato scortese al telefono? Sicuramente di più di quante volte tu ne abbia sentito parlare bene. Ecco, questa è una cosa da evitare. Prepara le persone che lavorano con te a costruire la reputazione del tuo brand.
Qualora vi occorressero maggiori informazioni o necessitaste supporto per creare il vostro e-commerce, scrivete una e-mail a info@argobs.com.