Come funziona la mente umana prima di un acquisto online? Tramite influenze degli altri utenti e soprattutto, grazie alle referenze degli altri utenti.
Referenze e ancora referenze. Così cresce il tuo business
A tutti importa cosa la gente pensa, compra o guarda. Per questo, prima di procedere con qualsiasi scelta, le persone leggono le referenze, o meglio, le recensioni e i commenti di altri utenti che hanno fatto la loro stessa scelta in precedenza.
Quanto sono importanti le referenze per un sito?
Risposta: tanto. Le referenze giocano un grande impatto a livello emotivo e psicologico sull’acquisto. Le parole soddisfatte dei tuoi clienti, possono influenzare altri possibili clienti e stimolare il passaparola. Per questo è indispensabile riuscire a cavalcare l’onda e promuovere le referenze migliori.
Parti dal cliente ideale.
Studialo e impara tutto da lui, ciò che ama, ciò che odia e quello che gli interessa. Una volta identificato il tuo target, passa all’azione e raccogli le recensioni positive. Come? Chiedendo ai clienti più fidati, a quelli che sono sempre da te per i loro acquisti. Oppure, puoi offrire uno sconto per il loro prossimo acquisto.
Non hai bisogno di tante referenze. L’importante è che siano oneste, sincere e che valorizzino i tuoi punti di forza.
Usa un processo semplice. Molto semplice.
Le cose complesse non piacciono a nessuno, soprattutto se, quello che stai facendo, è lasciare una recensione. Per questo, semplifica. Inserisci un link diretto nelle newsletter o un box per i commenti direttamente in pagina.
Posiziona le referenze in modo strategico.
Sì, perché devi posizionarle nel modo migliore per farle notare, consultare e approvare. È così che puoi modificare il comportamento di chi naviga sul tuo sito web portandoli alla conversione e quindi all’acquisto. Dove inserirle? Subito dopo la sezione dedicata ai tuoi valori o ai tuoi punti di forza. In questo modo un potenziale cliente potrà associare elementi razionali ad altri più emotivi, creando il giusto mix per la conversione.
Referenze = commenti.
Non puoi pensare di inserire sul tuo sito web una sezione dedicata alle referenze senza che ci siano anche dei commenti. E non è detto che tutti i commenti siano positivi o corretti. L’importante è come gestirai la situazione.
Devi avere pazienza e soprattutto rispondere con calma e cura a tutti i commenti che riceverai, anche quelli negativi.
È anche sfruttando questo sistema che potrai far crescere il tuo business.